Kamis 21 Feb 2019
Kuesioner Layanan Administrasi Akademik
KUESIONER LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Reliability *
Sangat Tidak setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
Prosedur pelayanan di administrasi tidak berbelit-belit
Proses pelayanan di administras cepat dan tepat
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
Staf ADMINISTRASI memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda
Responsiveness *
Sangat Tidak setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
Staf ADMINISTRASI menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
Staf ADMINISTRASI memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
Staf ADMINISTRASI selalu ada sesuai jadwal
ADMINISTRASI memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf ADMINISTRASI
Staf ADMINISTRASI memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya
Staf ADMINISTRASI memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
Empathy *
Sangat Tidak setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
ADMINISTRASI memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik
ADMINISTRASI tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama
Staf ADMINISTRASI bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan
Komunikasi staf ADMINISTRASI dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar
Staf ADMINISTRASI memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan
Tangible *
Sangat Tidak setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
Ruang pelayanan dan ruang tunggu ADMINISTRASI nyaman
Staf ADMINISTRASI berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi
Kantor ADMINISTRASI tertata secara bersih dan rapi
Informasi yang diberikan ADMINISTRASI dapat diandalkan
Sistem Informasi (komputer) yang ada di ADMINISTRASI bekerja dengan handal
SARAN

Dr. H. Kadarsyah, Drs., M.H.

Buku tersedia di Pascasarjana Universitas Balikpapan dan di toko buku

Video Profil Universitas Balikpapan